Odstąpienie od umowy, zwroty i reklamacje
W skrócie
Program dostarczamy od razu po płatności. Przy zakupie możesz poprosić o natychmiastowe dostarczenie – wtedy prawo odstąpienia wygasa, gdy zaczniesz pobierać plik.
Jeżeli nie pobrałeś programu, zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od zakupu, także jeżeli kupiłeś na firmę.
Jeżeli program nie działa zgodnie z opisem i nie uda się tego naprawić, zwrócimy pieniądze.
1. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta
Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, zob. pkt 2 regulaminu) może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie e-mailem przed upływem tego terminu. Można skorzystać ze wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli dostarczanie treści cyfrowej rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, poinformowanego przed rozpoczęciem świadczenia o utracie tego prawa (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną, bez kosztów dla Ciebie.
2. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Ja, niżej podpisany, informuję o odstąpieniu od umowy zakupu licencji na program ClearRoute.
Data zakupu: … · Plan: … · E-mail użyty przy zakupie: …
Imię i nazwisko: … · Adres: … · Data: …
3. Reklamacje
Jeżeli Program nie działa zgodnie z opisem, napisz na bourse.official@gmail.com. Opisz problem i, jeśli możesz, dołącz zrzut ekranu lub treść komunikatu błędu. Odpowiemy w ciągu 14 dni.
Najpierw doprowadzimy Program do zgodności z umową: poprawką, nową wersją lub instrukcją. Jeżeli to niemożliwe albo nie nastąpi w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot.
Błędy po stronie systemów PUESC, HMRC lub dostawców AI (np. przerwy w ich działaniu) nie są niezgodnością Programu z umową, ale pomożemy ustalić przyczynę.
4. Klienci firmowi
Klientom niebędącym Konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta przysługuje reklamacja na zasadach z pkt 3. Ustawowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny ich nie dotyczy, ale zwracamy pieniądze za niepobrany Program w ciągu 14 dni od zakupu.
5. Faktura korygująca
Przy każdym zwrocie wystawiamy fakturę korygującą i przesyłamy ją na adres e-mail podany przy zakupie.